Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungsanträge bei quarivostelo – Ihre Rechte und unser Verfahren im Überblick
Allgemeine Grundsätze
Bei quarivostelo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren für alle Teilnehmer unserer Cashflow-Budgetierungs-Programme zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Kurse, die ab Januar 2025 erworben wurden.
Wir sind bestrebt, eine ausgewogene Lösung zu finden, die sowohl die Bedürfnisse unserer Lernenden als auch die Integrität unserer Bildungsprogramme berücksichtigt. Alle Erstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier beschriebenen Kriterien bewertet.
Erstattungsberechtigung
Zeitrahmen
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
Kursfortschritt
Weniger als 25% des Kursmaterials wurde aufgerufen oder heruntergeladen.
Schriftlicher Antrag
Ein vollständig ausgefüllter Erstattungsantrag mit Begründung muss vorliegen.
Wichtiger Hinweis:
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Erstattungen nur in außergewöhnlichen Umständen gewährt werden, wie z.B. bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder technischen Problemen unsererseits, die den Zugang zum Kurs verhindern.
Erstattungsverfahren
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. In Ausnahmefällen, wenn dies technisch nicht möglich ist, vereinbaren wir mit Ihnen eine alternative Rückzahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Transaktionsgebühren, die bei der ursprünglichen Zahlung angefallen sind, nicht erstattet werden können. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bankgebühren anfallen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Besondere Umstände
In bestimmten Situationen kann eine Erstattung auch außerhalb der regulären Bedingungen möglich sein. Dazu gehören schwerwiegende technische Probleme von unserer Seite, die den Zugang zu bezahlten Inhalten über einen längeren Zeitraum verhindern, oder unvorhergesehene persönliche Umstände wie schwere Krankheit oder Arbeitslosigkeit.
Teilerstattungen
Bei längeren Kursen, die über mehrere Monate laufen, können in besonderen Fällen anteilige Erstattungen für noch nicht freigeschaltete Module gewährt werden. Dies wird individuell geprüft und setzt voraus, dass weniger als die Hälfte des Gesamtkurses absolviert wurde.
Ausschlüsse von Erstattungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen sind von unserer Erstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell erstellte Analysen oder Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden, sowie Kurse, bei denen mehr als 50% des Materials bereits abgerufen wurde.
Ebenso ausgeschlossen sind Erstattungen bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, wie dem unautorisierten Teilen von Kursmaterialien oder dem Versuch, mehrfache Erstattungen für denselben Kauf zu erhalten.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
+49 30 3699 6511
Albrechtstraße 112, 12167 Berlin